Política de Trocas e Devoluções da Alô Alô
Na Alô Alô, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem complicações. Neste guia, apresentaremos as diretrizes para trocas e devoluções, assegurando que você esteja ciente de seus direitos e das condições necessárias para o processo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet ou fora do estabelecimento físico em um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de retirada do produto.
Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- O reembolso do valor pago será realizado em até 10 dias úteis após a coleta e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
- As despesas de envio para a devolução serão arcadas por nossa loja, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo legal.
Troca de Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo do item em um prazo de 90 dias, conforme previsto no CDC.
Condições para Troca de Produtos com Defeito:
- A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de até 90 dias após a retirada do produto.
- O produto passará por uma análise técnica em até 30 dias a partir da coleta em nossa central de atendimento.
- Se o defeito for comprovado, realizaremos a troca do produto por outro igual ou, se não estiver disponível, forneceremos um vale-compra ou reembolso do valor.
Troca por Insatisfação ou Tamanho Inadequado
Caso você deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, oferecemos a possibilidade de troca. A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após a coleta do produto.
Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e em sua embalagem original.
- As despesas de envio para trocas por motivos de insatisfação ou tamanho inadequado serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:
Informações Necessárias:
Ao entrar em contato, você deverá informar os seguintes dados:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (caso haja defeito)
Após a análise inicial, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
Reembolso
Caso a devolução seja solicitada, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do fechamento do cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária fornecida.
Atenção
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos fora do prazo legal ou que apresentem sinais de uso indevido.
- Itens personalizados ou sob encomenda não estão cobertos pela política de lamentação, conforme previsto no CDC.
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar!
